COMMENT FONCTIONNE LE S.A.V?

Votre bijou Désirée Schmidt est cassé, dessoudé, abimé?

Dans un premier temps vous pouvez envoyer une photo du bijou afin d’évaluer la réparabilité de celui-ci. Ensuite vous pouvez l'envoyer à l'atelier pour une remise à neuf à l'adresse suivante :

Désirée Schmidt

54 rue de Picpus

75012 Paris

 

Les coûts des réparations :

  • Chaîne de bracelet : 5€
  • Chaîne de collier : 10€
  • Chaîne de sautoir : 15€
  • Soudure : 10€
  • Résine : 10€
  • Boucle d'oreille égarée : 50% du prix de la paire. Il est possible de commander la boucle manquante. Envoyez un mail à l'adresse suivante : contact@desiree-schmidt.com avec en pièce jointe une photo de la boucle restante. Je répondrai dans les plus brefs délais sur la faisabilité.

Envoyez un chèque au montant indiqué ci-dessus ou un virement bancaire en même temps que le bijou à réparer. Si vous avez le moindre doute, vous pouvez envoyer le paiement dans un deuxième temps une fois le bijou diagnostiqué. Vous pouvez envoyer vos questions à l'adresse suivante : contact@desiree-schmidt.com

Tous les bijoux Désirée Schmidt Paris, sont garantis 6 mois à compter de la date d'achat, sous présentation d’une référence de commande, à l'exception des bijoux doré à l’or fin qui disposent d'une garantie de 1 mois.

Au fil des années,  si vos bijoux ont besoin d'être réparés, je m’en occuperai avec le plus grand soin. Il vous suffit de me contacter par mail : contact@desiree-schmidt.com

La garantie ne couvre pas la casse accidentelle. Sont concernés les bijoux dont la soudure s’est défaite, la résine s’est prématurément altéré et tous les défauts imputables à l’atelier, que malheureusement je n’ai pas su voir avant l’envoi.

Si votre bijou est sous garantie, je vous invite à me contacter par email, un timbre à imprimer vous sera envoyé (pour la France), pour l’international, le prix du retour vous sera remboursé sous présentation de la facture d’envoi. Puis retournez le bijou à l’Atelier par courrier en lettre suivie à l’adresse suivante :

Désirée Schmidt

54 rue de Picpus

75012 Paris

Dès réception, je traiterai votre demande dans les meilleurs délais puis je vous renverrai votre bijou à domicile. (Un mail de confirmation vous sera alors automatiquement adressé dès son départ vers votre boîte aux lettres!)

Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à me contacter mail : contact@desiree-schmidt.com 

Attention : il y a 2 semaines d’attente minimum de délai de traitement. Merci par avance pour votre compréhension.

Pour rappel, les bijoux sont garantis 6 mois à compter de la date d’achat.

Ils ont besoin de toute votre attention, afin de limiter leurs usures, nous vous recommandons de ne pas les garder pour dormir et d’éviter tout contact avec l’eau (pour les bijoux dorés).

Vous pouvez consulter les différent tarifs de réparation directement dans la rubrique SAV du site. Si la garantie est dépassée, les frais d’envoi sont à votre charge.

Pour les modalités de prise en charge de votre bijou en SAV, merci de me contacter directement par mail : contact@desiree-schmidt.com

Même au-delà de la garantie, je reste à votre écoute et je m’efforce de vous proposer des solutions afin que vous puissiez profiter de vos jolis bijoux.

Contactez-moi par mail à l’adresse contact@desiree-schmidt.com, afin de détailler votre demande et d'envoyer une photo de votre bijou.

Après expertise, si je peux réparer votre bijou je vous ferai parvenir un devis du montant des réparations; je m’efforce de vous proposer le prix le plus juste.

Vous pouvez consulter les différent tarifs de réparation directement dans la rubrique SAV du site. Si la garantie est dépassée, les frais d’envoi sont à votre charge.