EXPÉDITION DE VOTRE COLIS
Les colis sont généralement expédiés en 24/48h après réception de votre paiement.
Le mode d'expédition standard est la lettre suivie* ou le colissimo suivi remis contre signature (5€). Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.
Les frais d'expédition sont offerts pour la lettre suivie.
Les retours et échanges sont gratuits dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez envoyer un message à : contact@desiree-schmidt.com, un timbre pour le retour gratuit vous sera envoyé par mail avec toutes les instructions.
DÉLAIS DE LIVRAISON
La commande est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés une fois celle- ci validée. Les livraisons sont assurées par les services de La Poste, du lundi au samedi.
Vers la France, les délais de d'acheminemen varient selon le mode de livraison choisi :
- Lettre suivie* : 48h à 72h
- Colissimo : 24h à 48h
Vers l’international, une fois votre commande préparée, vous la recevrez sous 3 à 15 jours ouvrés.
* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.
En cas d'absence un avis de passage de la Poste sera déposé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera alors mis à votre disposition dans le bureau de Poste dont vous dépendez pendant 15 jours.
Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais de traitement et de livraison des Produits. En cas de retard inhabituel, n’hésitez pas à me contacter.
La responsabilité de DESIREE SCHMIDT PARIS ne saurait être engagée en cas de force majeure. Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par le client à DESIREE SCHMIDT PARIS
TRANSPORT ET VÉRIFICATION A LA RÉCEPTION
DÉSIRÉE SCHMIDT PARIS se réserve le choix du transporteur et garantie le bon acheminement des produits. Les risques du transport sont à la charge du client à compter de la sortie du produit de l'atelier.
L'Utilisateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur. Il vous appartient lors de la réception du colis de vérifier immédiatement celui-ci et de formuler les réserves auprès du transporteur " La Poste " par lettre Recommandée avec Accusé Réception dans les 48H suivant la réception du colis et d’informer le service clientèle du site www.desiree-schmidt.com à l’adresse e-mail : contact@desiree-schmidt.com.
Le dépassement du délai d'expédition, ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction du prix payé par l'acheteur, et à aucun versement au titre de dommages et intérêts, dès lors que le client est livré dans les 30 jours ouvrables, suivant la confirmation de sa commande.
FRAIS DE LIVRAISON
Ils sont calculés automatiquement, lorsque vous saisissez votre adresse, au moment de la validation de votre panier.
Vers la France métropolitaine, ils sont gratuits pour un envoi en lettre suivie et 5€ en colissimo contre signature.
La commande est traitée et expédiée dans un délai de 2 à 3 jours une fois celle-ci validée. Les livraisons sont assurées par les services de La Poste, du lundi au samedi. Votre bijou vous est livré avec son pochon dans un emballage soigné.
En France
Une fois votre commande préparée, les délais de d'acheminement varient selon le mode de livraison choisi :
- Lettre suivie gratuite : 48h à 72h
- Colissimo contre signature pour 5€ : 24h à 48h
A l’international
Une fois votre commande préparée, vous la recevrez sous 3 à 15 jours ouvrés.
La livraison est gratuite sans minimum d'achat. Elle s'effectue par lettre suivie*(gratuit) ou Colissimo (5€), chaque bijou est emballé dans une jolie pochette en tissu ou une boite en bois. Les enveloppes ainsi que les boites en bois sont labellisées FSC pour une gestion durable des forêts. Les pochettes en tissu sont faites avec du tissu upcyclé (récupéré sur des foires et salons).
* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.
Votre commande est expédiée dans un délai de 24 à 48h de l'atelier. Le délai d'acheminement par la Poste varie entre 2 et 5 jours ouvrés *.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de la commande.
N'hésitez pas à me contacter pour tout retard constaté.
* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.
Vous pouvez suivre votre envoi sur Internet 24h/24h et 7 jours sur 7 grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué par mail, une fois votre commande expédiée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de l’envoi. Vous pouvez ensuite accéder au suivi de votre commande sur le site de la poste: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
N'hésitez pas à me contacter pour tout retard constaté.
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas ? Pas d'inquiétude, il faut parfois compter plusieurs jours avant que votre numéro de suivi soit actif, le temps que les employés de La Poste flashent les codes de tous les colis. Parfois, les informations peuvent également mettre du temps à remonter, nous vous invitons donc à réessayer ultérieurement.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question par mail : contact@desiree-schmidt.com
Votre colis a du retard ? Pas de panique, avant toutes choses, je vous invite à vérifier les éléments suivants :
- La date d'expédition de votre commande. Si votre commande est passée en cours d'expédition après 15 h celle-ci est partie le jour suivant lors de la collecte du courrier.
- Le mode de livraison que vous avez choisi. Pour rappel : la lettre suivie c'est un délai de 2 à 6 jours ouvrés, le colissimo 2 à 4 jours ouvrés. Hors week-end et jours fériés.
- Votre numéro de suivi. Lorsque les services postaux flashent votre colis vous êtes informés de l'avancé de celui-ci ou des retards ou problèmes éventuels rencontrés sur la livraison de celui. L'actualisation des numéros de suivi peut mettre 1 à 2 jours.
Si vous avez la moindre question concernant votre envoi, vous pouvez vous rapprocher du Service Client de La Poste. Si votre colis subit un retard de plus d'une semaine, je vous invite à me contacter par mail à cette adresse : contact@desiree-schmidt.com
Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-moi et je mettrai vos informations de livraison à jour.
Dans le cas où la commande serait déjà expédiée, et conformément à aux conditions générales de vente, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Toutes vos commandes sont au cœur de mes priorités, je m’efforce de les préparer avec la plus grande attention.
Malgré le contrôle qualité avant de refermer vos paquets, vous avez eu un soucis lors de la réception de votre commande ?
Je vous invite à me contacter par mail : contact@desiree-schmidt.com nous trouverons ensemble la meilleure solution pour remédier au problème.
Vous pouvez retrouver toutes les factures dans la rubrique “Mon compte” puis “Historique de mes commandes”. La facture est téléchargeable en PDF juste à côté de votre commande.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à me contacter.
RETOUR OU ECHANGE
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le bijou. Le retour est offert, nous prenons en charge les frais directs de renvoi du produit.
Tout retour devra être signalé au préalable en précisant le numéro de commande.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour la France : Un timbre à imprimer vous sera envoyé dès sa validation.
Autres pays : Un remboursement du prix du retour sera effectué sur présentation de la facture d'expédition.
Merci de prendre contact par e-mail à l’adresse : contact@desiree-schmidt.com
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Veillez à renvoyer le bijou dans son emballage d'origine et à ce qu'il ne soit ni abîmé ou tâché.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Tout dommage subi par le produit peut donner droit à un remboursement partiel.
En cas de perte ou détérioration du colis retourné, je ne pourrai procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
Ma priorité numéro 1 est que vous soyez satisfaite de vos achats. De ce fait, je vous propose une garantie "satisfaite ou remboursée" à 100% !
Si, pour une raison quelconque, le produit ne vous convenait pas, contactez-moi dans les 14 jours après réception et nous organiserons ensemble le retour de celui-ci.
Cependant, tous les produits renvoyés devront être en parfait état, les frais de retour seront offerts.
Le collier est trop long ou la bague trop petite ? Aucun problème. Vous pouvez échanger votre produit jusqu’à 14 jours (45 jours pendant les fêtes) après sa réception.
Pour procéder à l’échange, contactez-moi dans les 14 jours après réception et nous organiserons ensemble l’échange de celui-ci.
Une fois votre demande acceptée, un timbre et numéro de suivi à imprimer et coller sur votre envoi vous sera alors transmis par mail.
Une fois votre bijou réceptionné, afin que vous puissiez commander et recevoir votre nouveau bijou dans les plus brefs délais, je vous adresse un avoir valable durant un an sur le site.
Si le bijou que vous choisissez est plus cher vous pouvez:
o Joindre un chèque à votre envoi
o Ou m’indiquer par mail si vous préférez régler par Paypal
Si le bijou que vous choisissez est moins cher, je vous rembourse la différence dans un délai de 30 jours.
Après avoir envoyé votre colis, et que la poste me le fasse parvenir, vous recevrez un premier email vous indiquant la bonne réception de votre colis à l’Atelier.
Je traite chaque demande avec la plus grande attention. Je fais mon maximum pour que cela prenne le moins de temps possible.
Vous recevrez un second email vous confirmant votre remboursement ou l'émission de votre avoir.
Il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrés dès lors que je réceptionne votre colis pour que votre demande de retour soit traitée.
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception par vous ou un tiers pour communiquer et exercer votre droit de rétractation de cette dernière et ensuite vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner la commande.
Si ce délai n'est pas respecté je pourrai uniquement vous proposer un échange ou un avoir.
Je vous invite à retourner votre/vos bijou(x) non porté(s) et dans leur emballage d'origine à l’Atelier par lettre suivie à l'adresse suivante :
N’oubliez pas de demander votre timbre de retour à imprimer par mail, il est offert.
Dès réception, je procèderai au remboursement du montant de votre/vos bijou(x), sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question, par mail : contact@desiree-schmidt.com.com
Votre avoir est valable 1 an sur le site internet.
Pour utiliser votre avoir sur notre site internet, vous devez entrer votre code dans la case prévue à cet effet directement sur la page panier :
