EXPEDITION DE VOTRE COLIS

Les colis sont généralement expédiés en 24/48h après réception de votre paiement.

Le mode d'expédition standard est la lettre suivie* ou le colissimo suivi remis contre signature (5€). Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.

 

Les frais d'expédition sont offerts pour la lettre suivie.

Les retours et échanges sont gratuits dans un délai de 15 jours après réception. Veuillez envoyer un message à : contact@desiree-schmidt.com, un timbre pour le retour gratuit vous sera envoyé par mail avec toutes les instructions.

DELAIS DE LIVRAISON

La commande est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés une fois celle- ci validée. Les livraisons sont assurées par les services de La Poste, du lundi au samedi.
Vers la France, les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi :
   - Lettre suivie* : 48h à 72h
   - Colissimo : 24h à 48h
Vers l’international, une fois votre commande préparée, vous la recevrez sous 3 à 15 jours ouvrés.

* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.

 

En cas d'absence un avis de passage de la Poste sera déposé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera alors mis à votre disposition dans le bureau de Poste dont vous dépendez pendant 15 jours.           

Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs à compter du jour suivant celui de la validation par l’Utilisateur de sa commande et correspondent aux délais de traitement et de livraison des Produits. En cas de retard inhabituel, n’hésitez pas à me contacter.

La responsabilité de DESIREE SCHMIDT PARIS ne saurait être engagée en cas de force majeure. Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par le client à DESIREE SCHMIDT PARIS

TRANSPORT ET VERIFICATION A LA RECEPTION

DESIREE SCHMIDT PARIS se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits. Les risques du transport sont à la charge du client à compter de la sortie du produit de l'atelier.

L'Utilisateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur. Il vous appartient lors de la réception du colis de vérifier immédiatement celui-ci et de formuler les réserves auprès du transporteur " La Poste " par lettre Recommandée avec Accusé Réception dans les 48H suivant la réception du colis et d’informer le service clientèle du site www.desiree-schmidt.com à l’adresse email : contact@desiree-schmidt.com.

Le dépassement du délai d'expédition, ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction du prix payé par l'acheteur, et à aucun versement au titre de dommages et intérêts, dès lors que le client est livré dans les 30 jours ouvrables, suivant la confirmation de sa commande.

 
FRAIS DE LIVRAISON

Ils sont calculés automatiquement, lorsque vous saisissez votre adresse, au moment de la validation de votre panier.
Vers la France métropolitaine, ils sont gratuits pour un envoi en lettre suivie et 5€ en colissimo contre signature.

La commande est traitée et expédiée dans un délai de 2 à 3 jours une fois celle-ci validée. Les livraisons sont assurées par les services de La Poste, du lundi au samedi. Votre bijou vous est livré avec son pochon dans un emballage soigné.

 

En France 
Une fois votre commande préparée, les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi :
- Lettre suivie gratuite : 48h à 72h
- Colissimo contre signature pour 5€ : 24h à 48h

A l’international 
Une fois votre commande préparée, vous la recevrez sous 3 à 15 jours ouvrés.

La livraison est gratuite sans minimum d'achat. Elle s'effectue par lettre suivie*(gratuit) ou Colissimo (5€), chaque bijou est emballé dans une jolie pochette en tissu ou une boite en bois. Les enveloppes ainsi que les boites en bois sont labellisées FSC pour une gestion durable des forêts. Les pochettes en tissu sont faites avec du tissu upcyclé (récupéré sur des foires et salons).

* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.

Votre commande est expédiée dans un délai de 24 à 48h. Le délai de livraison varie entre 2 et 5 jours ouvrés *.

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de la commande.

N'hésitez pas à me contacter pour tout retard constaté.

* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.

Vous pouvez suivre votre envoi sur Internet 24h/24h et 7 jours sur 7 grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué par mail, une fois votre commande expédiée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de l’envoi. Vous pouvez ensuite accéder au suivi de votre commande sur le site de la poste: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

N'hésitez pas à me contacter pour tout retard constaté.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas ? Pas d'inquiétude, il faut parfois compter plusieurs jours avant que votre numéro de suivi soit actif, le temps que les employés de La Poste flashent les codes de tous les colis. Parfois, les informations peuvent également mettre du temps à remonter, nous vous invitons donc à réessayer ultérieurement. 

N'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question par mail : contact@desiree-schmidt.com

Votre colis a du retard ? Pas de panique, avant toutes choses, je vous invite à vérifier les éléments suivants : 

1.     La date d'expédition de votre commande. Si votre commande est passée en cours d'expédition après 15 h celle-ci est partie le jour suivant lors de la collecte du courrier. 

2.     Le mode de livraison que vous avez choisi. Pour rappel : la lettre suivie c'est un délai de 2 à 6 jours ouvrés, le colissimo 2 à 4 jours ouvrés. Hors week-end et jours fériés. 

3.     Votre numéro de suivi. Lorsque les services postaux flashent votre colis vous êtes informés de l'avancé de celui-ci ou des retards ou problèmes éventuels rencontrés sur la livraison de celui. L'actualisation des numéros de suivi peut mettre 1 à 2 jours. 

Si vous avez la moindre question concernant votre envoi, vous pouvez vous rapprocher du Service Client de La Poste. Si votre colis subit un retard de plus d'une semaine, je vous invite à me contacter par mail à cette adresse : contact@desiree-schmidt.com

Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-moi et je mettrai vos informations de livraison à jour. 

Dans le cas où la commande serait déjà expédiée, et conformément à aux conditions générales de vente, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Toutes vos commandes sont au cœur de mes priorités, je m’efforce de les préparer avec la plus grande attention.

Malgré le contrôle qualité avant de refermer vos paquets, vous avez eu un soucis lors de la réception de votre commande ?

Je vous invite à me contacter par mail : contact@desiree-schmidt.com nous trouverons ensemble la meilleure solution pour remédier au problème.

Vous pouvez retrouver toutes les factures dans la rubrique “Mon compte” puis “Historique de mes commandes”. La facture est téléchargeable en PDF juste à côté de votre commande.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à me contacter.

RETOUR OU ECHANGE


Vous pouvez renvoyer ou échanger votre bijou dans un délai de 15 jours à compter de la réception du colis (45 jours pour les commandes passées en décembre). Les frais de renvoi sont offerts.

Tout retour devra être signalé au préalable en précisant le numéro de commande et le motif de retour.

Pour la France : Un timbre à imprimer vous sera envoyé dès sa validation.

Autres pays : Un remboursement du prix du retour sera effectué sur présentation de la facture d'expédition.

Merci de prendre contact par e-mail à l’adresse : contact@desiree-schmidt.com

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour me retourner un article. Veillez à renvoyer le bijou dans son emballage d'origine et à ce qu'il ne soit ni abîmé ou tâché, ni déjà porté. Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.


En cas de perte ou détérioration du colis retourné, je ne pourrai procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.

Ma priorité numéro 1 est que vous soyez satisfaite de vos achats. De ce fait, je vous propose une garantie "satisfaite ou remboursée" à 100% !

Si, pour une raison quelconque, le produit ne vous convenait pas, contactez-moi dans les 14 jours après réception et nous organiserons ensemble le retour de celui-ci.

Cependant, tous les produits renvoyés devront être en parfait état, les frais de retour seront offerts.

Le collier est trop long ou la bague trop petite ? Aucun problème. Vous pouvez échanger votre produit jusqu’à 14 jours (45 jours pendant les fêtes) après sa réception.

Pour procéder à l’échange, contactez-moi dans les 14 jours après réception et nous organiserons ensemble l’échange de celui-ci.

Une fois votre demande acceptée, un timbre et numéro de suivi à imprimer et coller sur votre envoi vous sera alors transmis par mail.

Une fois votre bijou réceptionné, afin que vous puissiez commander et recevoir votre nouveau bijou dans les plus brefs délais, je vous adresse un avoir valable durant un an sur le site.

Si le bijou que vous choisissez est plus cher vous pouvez:

o   Joindre un chèque à votre envoi

o   Ou m’indiquer par mail si vous préférez régler par Paypal 

Si le bijou que vous choisissez est moins cher, je vous rembourse la différence dans un délai de 30 jours.

Après avoir envoyé votre colis, et que la poste me le fasse parvenir, vous recevrez un premier email vous indiquant la bonne réception de votre colis à l’Atelier. 

Je traite chaque demande avec la plus grande attention. Je fais mon maximum pour que cela prenne le moins de temps possible. 

Vous recevrez un second email vous confirmant votre remboursement ou l'émission de votre avoir.

Il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrés dès lors que je réceptionne votre colis pour que votre demande de retour soit traitée.

Pour les paiements effectués par carte bancaire ou par paiement PayPal, je procède au remboursement de votre commande dès réception du produit, sous un délai de 30 jours.

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de cette dernière pour me la retourner.

Si ce délai n'est pas respecté je pourrai uniquement vous proposer un échange ou un avoir. 

Je vous invite à retourner votre/vos bijou(x) non porté(s) et dans leur emballage d'origine à l’Atelier par lettre suivie à l'adresse suivante :

Désirée Schmidt

54 rue de Picpus

75012 Paris

N’oubliez pas de demander votre timbre de retour à imprimer par mail, il est offert.

Dès réception, je procèderai au remboursement du montant de votre/vos bijou(x), sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question, par mail : contact@desiree-schmidt.com.com

Votre avoir est valable 1 an sur le site internet.

Pour utiliser votre avoir sur notre site internet, vous devez entrer votre code dans la case prévue à cet effet directement sur la page panier :